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十一服务不放假,上海燃气力保国庆期间平稳供气
发布日期:2018-10-01 浏览次数:11930  

       金秋十月,伴随着祖国建国六十九周年华诞的节日氛围,上海燃气集团提前谋划、精心准备、认真部署,在总结暑期保高峰经验的基础上,明确职责、细化分工,全力保障上海广大燃气用户度过了一个安全祥和的国庆佳节,燃气服务供应总体平稳有序。同时,为进一步做好迎"进博会"各项工作,集团在沪青平公路2451号徐泾办事处设立进博会燃气服务保障点,零距离服务国展中心进博会主会场及周边燃气客户。

       上海燃气集团密切关注节日期间燃气用气量和供应量的变化情况,多方面多渠道落实用户需求。十一期间,本市天然气日均用气1621万立方米, 较去年同期1473万立方米增加10.1%,液化气钢瓶及整车销售共计约581.82吨,全力保障了上海燃气供应。 



       在充分落实保障工作的情况下,国庆期间,本市燃气用户服务需求保持平稳,总体接待情况正常,各服务窗口业务办理均未出现排队等候现象。据962777燃气热线统计,十一期间日均受理客户来电4303次,其中管道气日均2717次,比去年同期增加6.7%,与节前一周总量相比下降36.7%;客户报修电话3329次,较去年同期及上周均有所下降,下降比例分别为0.97%16.17%;液化气送瓶电话日均1586次,较去年同期增加38.5%,与节前一周相比总量下降11.4%。与此同时,节日期间,微客服平台在线自助办理业务600余笔,平台日均查询访问量22330次,微客服平台已逐渐成为燃气互联网服务的生力军。应急处置方面,国庆期间调度中心及时、有效处置燃气事故81起,确保了全市燃气的安全供应。